Unsere Stellenangebote
Die süc//dacor GmbH ist seit 30 Jahren der Dienstleister für schnelles Internet über VDSL und Glasfaser in der Region Coburg bis nach Thüringen und Unterfranken. Darüber hinaus unterstützen wir als viele Kommunen, Ansprechpartner für Geschäftskunden partnerschaftlich in allen Bereichen der IT.
Wir versorgen über 15.000 Kunden in der Region mit Telefon und Internet. Mit unserem Rechenzentrum vor Ort und vielschichtigen IT-Dienstleistungen unterstützen wir mit Kompetenz und Herzblut zahlreiche Unternehmen und Organisationen.
Zuverlässige Internetverbindungen brauchen kompetenten technischen Service. Bei süc // dacor GmbH unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen, Netzbetreibern und Servicepartnern zusammen.
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• Technischer Kundensupport: Du bearbeitest technische Anfragen und Störungsmeldungen telefonisch und schriftlich im 1st-Level-Support sowie teilweise im 2nd-Level-Support. • Fehleranalyse und Entstörungsmanagement: Du wertest Systemzustände aus, führst technische Prüfungen durch und begleitest bei Bedarf ein Langzeitmonitoring. Du dokumentierst Störungen, leitest Meldungen und Aufträge an die zuständigen Stellen weiter und verfolgst die Entstörung bis zum Abschluss. • Technische Koordination: Du unterstützt interne und externe Fachkräfte sowie den 2nd- und 3rd-Level-Support und koordinierst bei Bedarf betreiberübergreifende Technikereinsätze. • Kundenkommunikation: Du informierst Kunden über Bearbeitungsstände und Ergebnisse und behältst Reaktions- und Bearbeitungsfristen im Blick. • Geräte- und Backoffice-Management: Du prüfst Kundenendgeräte, organisierst Leih- und Testgeräte, unterstützt die Garantieabwicklung und bearbeitest störungsbezogene Rechnungen sowie Minderungs- und Schadensersatzansprüche. Bei Netzbetreiberforderungen stellst du die erforderlichen Nachweise zusammen. • Rufbereitschaft: Regelmäßige Übernahme von Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten. |
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• Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung, z. B. in der Fachinformatik, IT-System-Elektronik, oder vergleichbare praktische Erfahrung • Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Internetanschlüssen und Telekommunikation • Analytisches Denkvermögen und Freude an systematischer Fehlersuche • Freundliche und verständliche Kommunikation, auch in anspruchsvollen Kundensituationen • Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in technische Diagnose- und Ticketsysteme einzuarbeiten • Erfahrung im technischen Kundensupport oder 1st-/2nd-Level-Support ist von Vorteil |
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• Transparente Gehaltsentwicklung • 13. Monatsgehalt, Sonderzahlung in voller Höhe • Zuschuss zur Kinderbetreuung • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge • Attraktive Mitarbeitertarife für Strom, Gas und Internet, JobRad, Betriebsrestaurant “Genusswerkstatt” • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen unserer Servicezeiten • Mitarbeiterparkplätze • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten |
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Du gehst technischen Problemen gern auf den Grund und möchtest dazu beitragen, dass unsere Kunden zuverlässig verbunden bleiben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen und relevanten Zeugnisse per E-Mail an bewerbung@dacor.de oder mit der Post an:
süc // dacor GmbH
Karchestraße 1
96450 Coburg
Als regionaler Telekommunikationsanbieter bietet süc // dacor GmbH zuverlässige Internet- und Kommunikationslösungen sowie persönliche Betreuung. Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent berät und unsere Vertrags- und Serviceprozesse zuverlässig begleitet.
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• Kundenberatung: Du berätst Neu- und Bestandskunden telefonisch, schriftlich und persönlich zu Anschlüssen, Tarifen, Bandbreiten, Vertragslaufzeiten, Optionen, Endgeräten und ergänzenden Produkten. • Vertrags- und Auftragsmanagement: Du bearbeitest Neuverträge, Online-Aufträge, Anbieter- und Tarifwechsel, Umzüge, Vertragspartnerwechsel, Rufnummernmitnahmen und Kündigungen. • Koordination und Qualitätssicherung: Du prüfst Bestellungen und Kundendaten, klärst offene Fragen, organisierst Termine und koordinierst die erforderlichen Folgeprozesse mit den zuständigen Teams. • Geräte- und Serviceabwicklung: Du bereitest Endgeräte vor, unterstützt Konfiguration und Versand und kümmerst dich um Gerätetausch, Rücknahmen sowie die Verwaltung von Miet- und kundeneigenen Geräten. • Kundenservice und Administration: Du erläuterst Rechnungen, bearbeitest einfache technische und abrechnungsbezogene Anliegen, dokumentierst Kundenkontakte und pflegst Stamm- und Vertragsdaten. • Bestandskundenpflege und Vertrieb: Du erkennst Kundenbedürfnisse, berätst zu passenden Angeboten und unterstützt bei Vertriebsaktionen und der Bearbeitung von Partnerprovisionen. • Frontoffice: Du betreust im regelmäßigen Wechsel Kunden persönlich in unserer Geschäftsstelle und wickelst die zugehörigen Kassen- und Quittungsvorgänge ab. • Kundenkommunikation: Du informierst Kunden über Bearbeitungsstände und Ergebnisse und behältst Reaktions- und Bearbeitungsfristen im Blick. |
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• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung; auch Quereinsteiger mit relevanter Serviceerfahrung sind willkommen • Freude an persönlicher und digitaler Kundenkommunikation sowie ein freundliches, verbindliches Auftreten • Interesse an Internet, Glasfaser und Telekommunikation • Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Bereitschaft, neue Systeme kennenzulernen • Teamgeist, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung |
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• Transparente Gehaltsentwicklung • 13. Monatsgehalt, Sonderzahlung in voller Höhe • Zuschuss zur Kinderbetreuung • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge • Attraktive Mitarbeitertarife für Strom, Gas und Internet, JobRad, Betriebsrestaurant “Genusswerkstatt” • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen unserer Servicezeiten • Mitarbeiterparkplätze • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten |
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, findest gerne passende Lösungen und behältst auch bei organisatorischen Aufgaben den Überblick? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen und relevanten Zeugnisse per E-Mail an bewerbung@dacor.de oder mit der Post an:
süc // dacor GmbH
Karchestraße 1
96450 Coburg